Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Queremos que a tua experiência com a Lora seja especial desde o momento da compra até à chegada da tua encomenda.

1. Preparação das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para expedição.

O prazo normal de preparação é de 2 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.

Este prazo corresponde à preparação da encomenda e não ao prazo total de transporte.

2. Prazo de entrega

Após a expedição, o prazo estimado de entrega é de:

Portugal Continental: 3 dias úteis
Madeira e Açores: 5 até 15 dias úteis

Os prazos são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos alheios à Lora, incluindo atrasos da transportadora, períodos festivos, greves, condições meteorológicas ou outras circunstâncias excecionais.

3. Custos de envio

Os portes são apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

4. Acompanhamento

Sempre que o método de envio escolhido o permita, o cliente receberá informação para acompanhar a sua encomenda.

5. Morada incorreta ou incompleta

É responsabilidade do cliente verificar os dados de entrega antes de concluir a compra.

Caso a encomenda seja devolvida à Lora devido a morada incorreta/incompleta fornecida pelo cliente ou por impossibilidade de entrega imputável ao destinatário, poderão ser cobrados novos custos de envio para uma nova expedição, quando legalmente aplicável.

6. Encomenda danificada

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que o cliente registe fotograficamente o estado da embalagem e dos artigos e contacte a Lora através de lorajoias2026@gmail.com logo que possível.

Esta recomendação facilita a análise da ocorrência e não prejudica os direitos legais do consumidor.

7. Encomenda não recebida

Caso o acompanhamento indique uma situação anormal ou a encomenda não seja entregue dentro de um período razoável após o prazo previsto, o cliente deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação junto da transportadora.

Nos casos em que a Lora seja responsável pelo transporte, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.